“报价忽高忽低？”“方案和落地两张皮？”“出问题找不到人？”B 端客户找生物医疗展厅服务商，就怕遇到这三大坑。神马文化干脆写了份 “信任说明书”，告诉你靠谱的服务商该是什么样。

一、坑 1：报价 “雾里看花”？看这招

（一）不靠谱的操作：只给 “总价”

某客户曾遇到服务商，报价单就写 “展厅设计施工总价 80 万”，问 “钱花在哪了”，支支吾吾说不出，生怕藏着 “增项陷阱”。

（二）神马文化的操作：“拆分到螺丝钉”

神马文化的报价单是 “明细清单”：展柜用的亚克力板，品牌、厚度、单价、数量全写清；甚至连螺丝、胶水的费用都单列。某生物医药项目中，客户要加 3 个互动屏幕，当即出具 “增项清单”，列明设备费、安装费、调试费，明明白白，客户当场签字确认。

二、坑 2：方案 “纸上谈兵”？看这招

（一）不靠谱的操作：只给 “效果图”

曾有服务商拿精美效果图签单，结果落地时，“3D 投影” 变成 “普通喷绘”，“互动装置” 变成 “静态展板”，客户维权都难。

（二）神马文化的操作：“实景 + 视频” 说话

神马文化签单前，会带客户看同类型完工项目，现场演示互动设备；没完工的，就给 “施工过程视频”，从材料进场到设备安装全记录。某干细胞项目中，客户看完标杆项目的实景，当场敲定合作，说 “比看 10 张效果图都放心”。

三、坑 3：售后 “消失不见”？看这招

（一）不靠谱的操作：质保期后 “失联”

某客户的展厅互动设备坏了，找服务商维修，对方说 “质保期过了，不管了”，最后只能自己花钱找第三方修，花了不少冤枉钱。

（二）神马文化的操作：“终身陪伴” 服务

神马文化的服务是 “2 年免费质保 + 终身维护”：质保期内每季度上门检修；质保期外，维修只收成本费，而且 “2 小时响应、24 小时解决”。有个老客户的展厅用了 3 年，设备出问题，我们当天就派人修复，没收一分人工费。